通信速度の不足などのご利用環境により、音声や画像が途切れる場合があります。以下「1～6」の解決方法をご確認ください。
1.通信速度や接続環境について
動画をスムーズに再生するには、画質ごとに必要な通信速度の確保が必要です。
通信速度（下り回線）の例
| 720p-4Mbps を選択 | 30.0Mbps以上 |
| 540p-2.6Mbps を選択 | 10.0Mbps以上 |
| 360p-996.4Kbps を選択 | 3.5Mbps以上 |
≫ 通信速度の計測方法
通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。
＜ 操作方法 ＞
(1) ブラウザから動画を再生する
(2) 再生画面に表示されるメニューで低い画質を選択して再生する
※低い値ほど品質は安定します。
2.モデムやルーターの再起動
突然、通信速度が低下した場合、モデムやルーターを再起動することにより元に戻る場合がありますのでお試しください。
※ルーター本体の電源スイッチのOFF/ONにより再起動できますが、電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。
3.アプリケーションの起動
動画再生中に他のアプリケーションで作業を行うと、通信は分岐され映像データの受信に時間がかかることがあります。再生中に他のアプリケーションを起動することはお控えください。
4.インターネット一時ファイルと履歴の削除
※Cookieの削除を行うと、自動ログインや設定情報が削除されます。パスワードなどの控えがあることを確認し操作を行ってください。
≫ Google Chrome
≫ Microsoft Edge
≫ Firefox
Google Chrome
(1) Google Chrome を起動
(2)「Google Chromeの設定」→「設定」をクリック
(3) 画面下部の「詳細設定を表示」→ プライバシー →「閲覧履歴データの消去」をクリック
(4)「次の期間のアイテムを消去」のプルダウンから「すべて」を選択
(5)「キャッシュ」「Cookieと他のサイトやプラグインデータを消去する」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリック
(6) Google Chrome をすべて閉じる
Microsoft Edge
(1) Microsoft Edgeを起動
(2) 右上「･･･」→「設定」→「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリック
(3)「キャッシュされたデータとファイル」「クッキーと保存済みのWebサイトデータ」にチェックを入れる
(4)「クリア」を選択する
(5) Microsoft Edgeをすべて閉じる
Firefox
(1) Firefox を起動
(2) Firefox ウィンドウ上部の「Firefoxボタン」をクリックして、「履歴」メニューから「最近の履歴を消去」を選択
(3)「消去する履歴の期間」のプルダウンから「すべての履歴」を選択後、「Cookie」「キャッシュ」にチェックを入れて「今すぐ消去」をクリック
(4) Firefox をすべて閉じる
※ブラウザのバージョン、ご使用のOSにより若干表示が異なる場合があります。
5.接続環境について
下記項目に当てはまる場合、十分な速度が得られないことがあります。
✔ ルーターやＨＵＢなどのネットワーク機器を利用してパソコンを複数台接続している
✔ 無線LANでインターネットにアクセスしている
可能でしたら、ご利用のパソコンのみを有線LANにて接続して、視聴をお試しください。
6.パソコンのCPU負荷およびメモリについて
HD(高画質)版などのビットレートが高いものは画質・音質が向上するためデータ量が増加し、ご利用のパソコンのCPUやメモリの負荷が大きくなります。お使いのパソコンが推奨環境を満たしているかご確認ください。
≫ 推奨環境
